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為積極配合經(jīng)開區(qū)管委會老舊安置房小區(qū)提升改造工作，香怡物業(yè)紅蓮園物業(yè)管理處工作人員與小區(qū)居委會緊密合作，采取與商戶真誠溝通的方式，于1月初順利完成了紅蓮園黃樓4號樓15平方米違章搭建門面房的拆除工作。

溝通是妥善處理各方矛盾，增進(jìn)業(yè)主對物業(yè)工作理解與信任的基礎(chǔ)。在前期工作中，管理處工作人員實(shí)地走訪相關(guān)商戶，調(diào)查了解商戶家庭的實(shí)際困難。隨后，管理處會同小區(qū)居委會進(jìn)行登門拜訪。在溝通談話中，管理處工作人員向商戶詳細(xì)解釋了違章搭建存在的安全隱患，表達(dá)了對困難家庭的關(guān)懷慰問，逐漸獲取了商戶的理解與尊重。經(jīng)多次溝通協(xié)商后達(dá)成一致意見。

在拆違工作中，管理處及時(shí)清理了現(xiàn)場建筑垃圾，修復(fù)了破損的綠化與路面，并與次日居委會再度走訪慰問了該家商戶，得到了商戶不再進(jìn)行違章搭建的承諾。

 （物業(yè)服務(wù)中心 許乃忠 供稿）