2021年是物業(yè)管理中心改革年,年初物業(yè)管理中心出臺《物業(yè)管理服務能力提升方案》,吹響了物業(yè)管理體制改革的號角,對項目管理處賦權擴能,簽訂目標責任,完善考核激勵機制,大大激發(fā)了各項目人員干事創(chuàng)業(yè)積極性。佛掌路廠房物業(yè)管理處更是搭乘改革創(chuàng)新的東風,積極在團隊建設、精細管理、開源節(jié)流等方面積極探索基層物業(yè)服務新模式,并取得了可喜的成績。
團隊建設保障戰(zhàn)斗能力。今年以來,管理處重新明確保潔、秩序維護員工作范圍和包保責任,對秩序維護巡查內(nèi)容和要求,保潔的作業(yè)標準和頻次做出了細致的要求,檢查動態(tài)巡查考核。同時,細化人員工作職責,加強人員素質(zhì)培訓,今年以來,管理處已組織多次消防安全知識培訓,提升隊員們安全意識和業(yè)務技能;管理處負責人手把手現(xiàn)場示范指導保潔員、秩序維護員綠化養(yǎng)護技能。
精細管理提升服務品質(zhì)。自8月份合肥市要求開展二碼聯(lián)查以來,管理處即在門口開展二碼聯(lián)查,挨單位做防疫宣傳工作,登記疫苗接種情況與未接種原因等信息,未接種疫苗人員要企業(yè)負責人簽字。管理處專門制作安裝了電梯戶門、消防柜宣傳警示標牌和宣傳欄宣傳材料,垃圾桶分類成對擺放,分類標識規(guī)范張貼,規(guī)范秩序維護巡查點位,及時整改各級單位檢查問題。項目疫情防控,垃圾桶分類擺放,安全警示標識均堪稱典范。
開源節(jié)流提高經(jīng)營效益。開源方面,管理處通過周邊調(diào)查,根據(jù)中心車位服務費備案情況,對廠區(qū)車位服務費進行了調(diào)整。面對管理成本壓力,積極與海恒集團溝通,爭取對廠區(qū)物業(yè)費進行了調(diào)整。節(jié)流方面,管理處在對項目業(yè)務和工作量充分整合的基礎上,適當精簡優(yōu)化外包人員,打破保潔、秩序維護等崗位限制,在一些專項工作中,適度提高薪資待遇,實行一人雙崗,提高員工工作積極性和工作效率,如管理處負責人兼職內(nèi)業(yè)崗位,水電工兼職客服崗位,保潔、秩序維護員兼職雨污水井清理工和綠化工?!熬G化養(yǎng)護”作為物業(yè)“四保”工作之一,工作量大,具有專業(yè)性。廠區(qū)苗木修剪、雜草清除、綠化松土刷白等養(yǎng)護工作均由項目服務人員完成。管理處負責人以身作則,從空調(diào)使用、減少辦公用品浪費、規(guī)范公共照明開啟時間等方面節(jié)約成本,處處體現(xiàn)著勤儉節(jié)約的優(yōu)良品質(zhì)。
天道酬勤,管理處各項提品增效措施的實施,全體員工的辛勤付出,終于探索出適合自身的管理服務新模式,并在歲末迎來管理、經(jīng)營效益雙豐收。
走進廠區(qū),映入眼簾的是一幅秩序井然的畫面——綠化樹木成蔭、道路清新潔凈、車輛整齊停放、園區(qū)文化氛圍深厚,讓原本老舊的廠房呈現(xiàn)出嶄新的氣象。管理處孜孜以求的優(yōu)質(zhì)服務,不僅體現(xiàn)在精益求精的工作態(tài)度上,更是贏得了廣大業(yè)主和委托方的認可和贊譽。
(物業(yè)管理中心 蔣利 徐霞 供稿)
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